سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - برايم هوم (Prime Home)

حرصاً منا في برايم هوم على تقديم أفضل تجربة تسوق، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمنتجاتنا وفقاً للائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية:

1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام المنتج.

• لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع بعد مضي المدة المحددة نظاماً.

2. شروط الاستحقاق (الحالة الأصلية)

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء ولم يتم استخدامه أو تركيبه.

• يجب أن يكون المنتج محتفظاً بتغليفه المصنعي وكافة الملحقات والهدايا (إن وجدت).

• يلتزم العميل بإرفاق أصل فاتورة الشراء عند تقديم الطلب.

3. الحالات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال

وفقاً لأنظمة وزارة التجارة، لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• الأثاث التفصيل: المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها (مثل الأثاث المخصص بمقاسات أو ألوان معينة)، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

• إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك أو استخدامه الخاطئ.

• المنتجات التي تم تركيبها بالفعل في منزل العميل وتغيرت حالتها الأصلية.

4. تكاليف الشحن والخدمات لوجستية

• في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل متجر برايم هوم كافة تكاليف الشحن والتوصيل.

• في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (بدون وجود عيب)، يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع، بالإضافة إلى أي رسوم تركيب تم تنفيذها.

5. آلية استرداد المبالغ المالية

• بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من سلامته، يتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ.

• تتم إعادة المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء.

• تستغرق عملية استرداد المبالغ فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

6. إجراءات تقديم الطلب

يمكنكم بدء عملية الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل مع خدمة عملاء برايم هوم